よくある質問

ご注文について

日本国外から購入する場合、商品の価格はどう確認できますか？

通貨表示を切り替えると、商品の価格を日本円、米ドル、ユーロ、英ポンド、豪ドル、カナダドルなどで確認できます。送料はチェックアウト前にカートで表示されます。実際の請求通貨と金額は決済時の為替レートによって異なる場合があります。

注文をキャンセルしたいです。

info@sakurastash.com、またはお問い合わせフォームからカスタマーサポートへご連絡ください。発送後は、商品が当店へ返送されるまでキャンセルできません。また、状況によりキャンセル手数料や返金対象外の送料が発生する場合があります。

複数の注文をまとめることはできますか？

原則として、別々に確定した注文の同梱には対応していません。購入したい商品をすべてカートに入れてから注文を確定してください。

在庫ありの商品を注文しましたが、数日経っても発送されません。

通常はお支払い確認後1～3営業日以内に発送します。ただし、商品や注文数量によってはさらに時間がかかる場合があります。

注文後に商品が在庫切れと表示されました。注文はキャンセルされますか？

注文を完了できた場合、購入時点では在庫が確保されています。その後に在庫切れと表示されても、通常はご注文分が確保されています。在庫情報に誤りがあった場合は、当店から直接ご連絡し、返金いたします。

配送について

配送の流れを教えてください。

Sakura Stashでは、日本から安全かつ適切な方法で商品を発送します。商品の状態はカテゴリーによって異なります。バンダイホビー（ガンプラなど）の商品はすべて新品、中古品は「中古・リユース」カテゴリーのみです。レコード・CD・ポケモンカードの状態は商品ごとに異なりますので、各商品ページの状態説明をご確認ください。利用できる配送方法はお届け先の国や地域によって異なります。商品到着後に発生する関税、輸入税、その他の手数料は購入者様のご負担となりますので、事前にお住まいの地域の輸入規則をご確認ください。

複数の商品を購入する場合、送料はどうなりますか？

送料は梱包後のサイズと重量に基づいて計算され、チェックアウト前にカートで確認できます。

荷物が届くまでどのくらいかかりますか？

選択した配送方法、商品、お届け先によって異なります。国際配送は通常7～28日程度ですが、通関や配送会社の状況により前後する場合があります。

発送済みと表示されていますが、通常の期間内に届きません。

お届け先の郵便事情、通関、天候などにより、配送に通常より時間がかかる場合があります。追跡情報をご確認のうえ、長期間更新がない場合は当店までご連絡ください。

お支払いについて

どのような支払い方法を利用できますか？

チェックアウト画面に表示されるクレジットカードやオンライン決済方法をご利用いただけます。

クレジットカードが何度試しても承認されません。

カード会社のセキュリティ確認により、海外利用や国外での取引が保留されている可能性があります。カード会社へお問い合わせいただくか、チェックアウト画面に表示される別の支払い方法をお試しください。

配送会社から、荷物を受け取るための追加料金を請求されました。

日本からの輸入に伴う関税、輸入税、通関手数料などは購入者様のご負担です。これらの費用は商品価格や送料には含まれていません。

税関申告書に「ギフト」と記載したり、商品価格を低く申告したりできますか？

法令に従って正確な内容と金額を申告する必要があるため、ギフト扱いや実際より低い金額での申告には対応できません。

その他

破損した商品や注文と異なる商品が届きました。

注文番号と状態が確認できる写真を添えて、info@sakurastash.comまでご連絡ください。内容を確認し、状況に応じた対応をご案内します。

Sakura Stashに掲載されていない商品をリクエストできますか？

現在購入できる商品はストアに掲載されているもののみです。商品は随時追加していますので、定期的にご確認ください。

欲しい商品が在庫切れです。再入荷予定を確認できますか？

商品ページに再入荷通知の入力欄が表示される場合は、メールアドレスを登録すると入荷時に通知を受け取れます。長期間在庫切れの商品はメーカーでも販売終了している場合があり、再入荷できないことがあります。

氏名や住所の特殊文字がアカウントに正しく表示されません。

表示上の問題があっても、当店のシステムには正しい情報が保存されている場合があります。配送ラベルの作成時に問題が見つかった場合は、当店から確認のご連絡をいたします。

お問い合わせ先

その他のご質問は、info@sakurastash.comまでお気軽にお問い合わせください。日本の祝日や時差の影響により返信までお時間をいただく場合がありますが、順次対応いたします。